“沒想到工作這么快就解決了，當局辦事很高效。”近日，網平易近“青山”在重慶忠縣官方媒體“忠義之州”App發出“忠縣二公里還遷房電梯毛病，影響群眾出行”的帖子后，忠縣住建部門當即進行核實處理，只用了2天時間便妥當解決相關問題，讓“青山”很是感歎。
這是忠縣創新發布網上平易近生實事“七辦”機制，辦好網上平易近生實事，走深走實網上群眾路線的縮影。2023年，忠縣縣委、縣當局根據網上反應的平易近生痛點、堵點、難點問題，發布網上平易近生實事“七辦”機制，即巡網謀事辦、網包養下審核辦、回應分類辦、規范反饋辦、網平易近評議辦、賦色治理辦、通報激勵辦，用軌制機制規范網上平易近生訴求辦理包養網。同時組建網上平易近生實事任務專班，加強任務統籌協調。
為充足搜集社情平易近意，暢通群眾反應問題的渠道，忠縣采用“官媒+自媒體”的方法，在官方平臺“忠義之州”App設立“網絡問政”專欄，在自媒體“忠州之家”網站和App開設“平易近聲”專欄，專門搜集網平易近各類訴求建議，構成“網站+客戶端”矩陣，網平易近可隨時通過mobile_phone登錄平臺反應問題，實現“信息多跑路，群眾少跑腿”。同時設定專人搜集老蒼生反應的問題，做好歸集分類，及時轉交相關部門辦理。“今朝，群眾通過‘忠義之州’和‘忠州之家’兩個網絡平臺反應問題的比例達到了85%擺佈。”忠縣縣委網信辦相關負責人介紹。
針對群眾反應的問題，忠縣各級各部門在“七辦”機制的運行下，依照“屬地治理、分級負責，誰主管、誰負責”的任務原則，主動作為，限時辦結，構成搜集包養網、交辦、處理、回復、反饋全流程閉環機制，實現了辦理主體責任化、辦理流程標準化。本年8月，有網友在“忠義之州”平臺反應，忠縣重生進學政策調整后，不了解自家小孩應該往哪所學校報名進學。收到網友訴求后，網上平易近生實事任務專班當即協調教導、公安、城鄉住建委等部門做好網絡解答和進學引導，及時補辦相關手續，讓6個有同樣訴求的孩子都找到了相應的學校就讀。今朝，各部門包養網涉網事項、平易近生訴求問題一日內辦結率達到85.7%，三日內辦結率達到99.5%。
為確保網上平易近生實事辦實辦好，忠縣還采用網平易近評議、賦色治理、通報激勵等方法，跟蹤催促網平易近反應的問題和提出的建議，實時向群眾反饋辦理進度，及時疏導群眾“急難愁盼”情緒。縣委常委會按期聽取各單位網上平易近生實事辦理落實情況匯報，進一個步驟壓實涉事單位任務責任，確保網平易近訴求“事事有覆信、件件有答復”。
統計數據顯示，2023年以來，忠縣已辦理網平易近反應的水電氣訊包養、物業服務、市政治理、醫療教導、路況運輸等領域平易近生實事3500余件，網上平易近生實事辦結率和綜合滿意度均達到98%以上。全縣信訪總量件次人次同比降落32.03%、34.55%，辦理平易近生實事滿意度晉陞11.33%，有用維護了社會和諧穩定。
（本報記者周聞韜）
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